workoffice.ru - все для офиса Advertisement
  Главная arrow Пресс-релизы arrow Высокие технологии arrow Оптимизация работы с клиентами
21.01.2017 г.
 
 
Главное меню
Главная
Форум
Ремонт
Теория и практика
Заправка картриджей
Поиск
Аналоги
Англо-русский словарик
Файлы
Коды ошибок
Разное
Пресс-релизы
Обзоры
Краткие новости
В раздел "Заправка картриджей", добавлена статья по заправке картриджей Samsung ML-1210. Обсудить данную статью можно на форуме в соответствующем топике
 
Последние темы на форуме
[Kyocera-Mita] Kyocera M2135dn от VIACHE 20 Января, 2017, 19:51:53
[Canon] Ошибка формата бумаги в Canon 8330 от yaroslav13 20 Января, 2017, 17:46:46
[Samsung] SCX-4100 стук картриджа от Grigor 20 Января, 2017, 16:13:20
[Любые вопросы от новичков] Какой картридж подойдет к МФУ Brother DR-2275 от all 20 Января, 2017, 10:31:13
[Автомобили, автомобили ...] Автомобили не интересны? от oleexx 20 Января, 2017, 10:02:35
[Разное] вопрос по программатору TL866CS от Mishel01 19 Января, 2017, 23:21:08
[Любые вопросы от новичков] Samsung ml-2161 не печатает лист конфигурации(Configuration Report) от Entrata 19 Января, 2017, 22:29:48

Оптимизация работы с клиентами

Печать E-mail
Рейтинг: / 0
ХудшаяЛучшая 

Программное обеспечение CRM для Mac и Windows позволяет предприятию легко управлять взаимоотношениями с клиентами и базами данных. Кроме того, оно улучшает работу с заметками, поставленными задачами и помогает отслеживать предстоящие мероприятия и взаимодействия с заказчиком. Система ERP отвечает за планирование ресурсов предприятия в рамках производства.

Компании, желающие оптимизировать свою CRM базу и уже работающие в ERP системе, сталкиваются с вопросом, следует ли использовать интегрированный модуль CRM (доступен практически в каждой ERP системе) или реализовать отдельную CRM базу данных, которая должна быть интегрирована с ERP системой. Каковы различия между двумя подходами и какие преимущества и недостатки должны быть учтены?

Нужна ли отдельная база данных CRM?

CRM системы

На сегодняшний день почти каждая ERP-система имеет свой собственный модуль CRM. Зачастую – это простая база данных для управления контактами, но в некоторых случаях – это функционально сложная CRM. Очень важно начинать с анализа конкретных потребностей пользователей CRM и выяснения, какие из них могут быть выполнены с помощью модуля ERP CRM, а какие нет. Также должен учитываться вопрос инвестиций. Некоторые производители ERP обеспечивают функциональность CRM без дополнительной оплаты. Если предлагаемая функциональность удовлетворяет спрос, то выбор будет легким. Однако во многих случаях функциональные возможности не будут достаточными и должно быть рассмотрено автономное CRM-решение. Все большее число поставщиков ERP стремится к сотрудничеству со специализированными поставщиками CRM.

Требования к базе данных CRM

CRM – это философия управления. Для того, чтобы база CRM работала успешно, все сотрудники фронт-офиса, (маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и т.д.) должны быть вовлечены в объединенную сеть отношений с заказчиком. Знаниями о клиенте всеми сотрудниками, работающими с заказчиком, необходимо обмениваться и они должны быть обобщены. «Вид клиента» должен быть единым и доступным для всех. Клиенты должны быть рассмотрены в индивидуальном порядке для того, чтобы работа с ними была успешной. Всем сотрудникам, связанным с отношениями с клиентами, нужно дать возможность, независимо от их физического расположения (офис, домашний офис, в пути или на месте у заказчика), получения важной информации о клиенте.

База CRM одинаково важна для контроля над ресурсами в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Клиенты должны быть классифицированы в зависимости от прибыльности. Информация о клиентах является жизненно важной для развития продукта, расширения своих бизнес-услуг и для успешной интеграции в производственно-сбытовую цепочку клиентов. Для достижения таких целей интеграция между CRM и ERP является обязательной. Обратите внимание, что модуль CRM часто нуждается в интеграции, но также может работать и как автономная база данных CRM.

ERP против CRM

Пользователи ERP системы и пользователи систем CRM, как правило, разные люди с разными требованиями и целями. В то время как ERP системы находятся в ведении сотрудников внутренних процессов (например, производство и финансы), CRM-системы находятся в ведении сотрудников фронт-офиса, отвечающих за маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. CRM пользователи гораздо более мобильнее и им будет нужен мобильный доступ к данным клиентов. Это может быть достигнуто в режиме онлайн или оффлайн. В отличие от пользователей ERP пользователи CRM из-за своей мобильности будут использовать другие устройства, такие как ноутбуки и КПК, а не настольные ПК.

 
« Пред.   След. »
Все на форум по ремонту оргтехники
Наша кнопка

Если вам понравился сайт, предлагем разместить у себя нашу кнопку:

kn_1
Получить код

 
Top!   Top!